ทำธุรกิจอย่างไร….  ให้เป็นระบบ

by Pan Pho Co., Ltd

เกิดอะไรขึ้นเวลาที่คุณสร้างบ้านบนรากฐานที่อ่อนแอ บ้านจะแตกร้าว หรือไม่ก็พังในที่สุด นั่นคือเหตุผลว่าทำไมก่อนที่คุณจะสร้างบ้านหลังใหญ่ คุณต้องสร้างรากฐานที่แข็งแรง  ในเชิงธุรกิจการสร้างรากฐานที่สำคัญนี้เรียกว่า “การสร้างระบบ”

เนื่องจากคำว่า “ระบบ” เป็นคำทั่วไป ผมขอให้คำนิยามเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ…

ระบบทางธุรกิจคือ “กระบวนการที่ทำซ้ำได้ และสร้างผลกำไร”

 

แนวความคิดก็คือ การทำธุรกิจของคุณให้เป็นระบบ เพื่อให้คุณสามารถขายและสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลในปริมาณที่มากขึ้นได้เรื่อย ๆ เมื่อคุณเติบโต นึกภาพต้นไม้สูงที่รากยังหยั่งไม่ลึก เวลาสภาพอากาศปกติต้นไม้ก็ดูยืนต้นดี แต่เมื่อเกิดพายุต้นไม้ก็ถูกถอนโคนแล้วตายไปในที่สุด ในทางธุรกิจก็เช่นกัน ถ้าคุณพยายามที่จะขายแต่ไม่มีระบบที่มีประสิทธภาพ ธุรกิจก็จะย่ำแย่ ผมเรียกสิ่งนี้ว่า “ปัญหาการขยายตัว” คุณคงเคยเห็นธุรกิจที่กำลังไปได้ดี จนกระทั่งเมื่อจะขยายก็เจอปัญหาทันที ตอนนี้คุณคงเข้าใจแล้วว่าทำไม ก็เป็นเพราะว่าเขาขยายเกินความสามารถของราก หรือระบบที่สามารถรองรับและสนับสนุนได้ (นั่นคือถ้าเขามีระบบนะครับ)

แล้วคุณสร้างระบบทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพอย่างไร สำหรับตอนนี้ขอแบ่งปันกฎง่าย ๆ ข้อหนึ่งคือ “ทำให้มันเรียบง่าย” ผมมีปรัชญาอยู่ว่า…

ธุรกิจนั้นเรียบง่ายแต่คนนั้นซับซ้อน

ในธุรกิจใดก็ตาม ควรมีอยู่แค่ สามส่วน

การตลาด การผลิต การจัดการ

คุณต้องออกแบบ “กระบวนการ” ที่เจาะจงสำหรับทั้งสามด้านนี้เพื่อให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น ไอเดียคือให้สร้างธุรกิจที่ดำเนินไปได้เหมือนดั่งเครื่องจักร – เครื่องจักรทำเงิน – ที่ถูกหล่อลื่นด้วยน้ำมันอย่างดีระบบของคุณต้องเป็นระเบียบ มันต้องสร้างผลกำไร และจะต้องสนับสนุนการเติบโตที่รวดเร็ว และที่สุดแล้วถ้าคุณต้องการสร้างความมั่งคั่งอย่างรวดเร็ว ระบบของคุณต้องทำซ้ำได้ และต้องทำงานได้โดยไม่มีคุณอยู่ ทำไมต้องเป็นอย่างนั้น เพราะว่าถ้าต้องการสร้างความมั่งคั่งคุณไม่สามารถที่จะมีเพดานของรายได้ได้ รายได้ของคุณจะต้องไม่มีขีดจำกัด

ถ้าคุณเป็น “ฟันเฟือง” สำคัญในเครื่องจักร
คุณจะกลายเป็น “ฟันเฟือง” สำคัญของเครื่องจักรไปโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณจะต้องปรากฎตัวเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้แล้วละก็ ธุรกิจของคุณจะโตไปได้แค่เท่าที่คุณสามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าคุณจะฉลาดหรือเก่งแค่ไหนก็ตาม คุณก็มีแค่ 24 ชั่วโมงในแต่ละวัน และที่แน่ ๆ ก็คือ มันจะได้อะไรถ้าคุณสร้างความมั่งคั่งแล้วตัวคุณถูกฆ่าตายไปในกระบวนการ

ถึงแม้ว่าวาทยากรจะเก่งมากในการเล่นเครื่องดนตรี แต่เขาไม่เล่นในวง เพราะว่าถ้าเขาเล่น ก็จะไม่มีใครเป็นผู้นำวง มันก็จะท้าทายมากสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จะ “นำวงออเคสตรา” เต็มเวลา ตำแหน่งนี้สำคัญและจำเป็นอย่างมากถ้าคุณซีเรียสกับการสร้างความมั่งคั่งอย่างรวดเร็ว

สังเกตุว่าทุกธุรกิจขนาดใหญ่มีประธาน หรือ ซีอีโอ ซึ่งทำหน้าที่อย่างเดียว คือ จัดการกับวิสัยทัศน์ และประสานงานกับทุกส่วน พัฒนาโอกาสในการเติบโต และค้นหาวิธีเพื่อเพิ่มผลกำไร มันกลายเป็นคำถามแบบ “ไก่กับไข่” ว่าตำแหน่งถูกตั้งขึ้นเพราะว่าองค์กรโตขึ้น หรือว่าองค์กรโตเพราะมีการสร้างตำแหน่งนี้ขึ้นมา ผมพนันได้ว่าเป็นอย่างหลัง

ผมไม่ได้บอกว่าให้คุณหยุดทำหน้าที่อื่น แต่ให้ระลึกไว้เสมอว่า “ทุกที่ ที่คุณเป็นฟันเฟืองอยู่ ในที่สุดแล้วเมื่อคุณเติบโตขึ้น คุณจะกลายเป็นฟันเฟืองนั้น” หน้าที่หลักของคุณคือ …

ดำเนินธุรกิจ แทนที่จะอยู่ในธุรกิจ

 

พื้นฐานที่สำคัญอันหนึ่งในระบบความมั่งคั่งอย่างรวดเร็วคือ ธุรกิจของคุณไม่สามารถที่จะพึ่งพาหรือถูกจำกัดโดยใครคนใดคนหนึ่งได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยตัวคุณ สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญในขั้นตอนสุดท้ายของโปรแกรม

ผมขอแนะนำหนังสือชื่อ อี-มิท (E-Myth) เขียนโดยไมเคิล เจอร์เบอร์ (Michal Gerber) ในหนังสือเขาเสนอให้คุณสร้างธุรกิจของคุณเหมือนกับว่าเป็นธุรกิจแฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จ ถึงแม้ว่าคุณไม่ได้ตั้งใจจะให้เป็นแฟรนไชส์ก็ตาม นึกถึงภาพของธุรกิจคุณราวกับว่าเป็นต้นแบบให้กับอีกหนึ่งร้อยสาขา หรือระบบการขายจะถูกทำซ้ำอีกหมื่นครั้ง – โดยไม่มีคุณเข้ามาเกี่ยวข้อง !

ในช่วงหกเดือนแรกที่ฟิตเนสแลนด์ ผมไม่ได้ก้าวเท้าออกนอกร้านเลยเอาแต่หมกตัวอยู่ในร้านเพื่อเซ็ตระบบ แก้ปัญหา และสร้าง “รูปแบบ” ของธุรกิจที่ดำเนินไปได้ แต่หลังจากนั้นผมแทบไม่ได้ก้าวเท้าเข้าไปในร้านเลย ผมฝึกให้คนอื่นจัดการงานปฏิบัติการรายวันในขณะที่ผมไปโฟกัสในเรื่องการเติบโตของธุรกิจ

Jack Ma

จงตระหนักว่า ระบบทำให้คุณมีอิสรภาพ

สิ่งแรก คือเรื่องของเวลา เมื่อมีระบบคุณสามารถที่จะพักผ่อน เที่ยวเล่นกับคนที่คุณรัก ในขณะที่ธุรกิจของคุณก็ดำเนินไป เติบโตไป และกำลังสร้างผลกำไรอยู่ การมีระบบที่มีประสิทธิภาพทำงาน “แทน” คุณ คือส่วนสำคัญที่จะทำให้คุณ “เพลิดเพลินไปกับการเดินทาง”

สิ่งที่สอง คือเรื่องของเงิน การมีระบบที่แข็งแรง จะทำให้คุณมีทางเลือกสองทาง คือหนึ่งคุณจะสามารถส่งต่อและมีรายได้แบบเกิดขึ้นเอง (passive) ในขณะที่คุณเล่นกอล์ฟ เล่นสกี นั่งสมาธิ หรือทำอะไรก็ตามที่คุณชอบ อย่างที่สองคุณสามารถเปลี่ยนธุรกิจให้เป็นเงินสดได้ และกลายเป็นเศรษฐีเงินล้านได้ทันที

ทั้งหมดนี้ทำได้เพราะว่าคุณสร้าง “ระบบ” คุณชนะ!

 

โอเค สมมุติว่าคุณได้ทดสอบระบบ และแก้ปัญหาออกหมดแล้ว ตอนนี้คุณมีเครื่องจักรทำเงินหนึ่งเครื่อง – มีหนึ่งความสำเร็จ มีหนึ่งเครื่องต้นแบบ มีหนึ่งวิธีในการขายที่เป็นระบบในการสร้างผลกำไรโดยปราศจากตัวคุณ แล้วคุณต้องทำอะไรต่อ คำตอบคือ  “ถ้าทำแบบนี้แล้วเวิร์ค ก็ทำมันอีก” และคุณทำมันซ้ำอีกครั้ง อีกครั้ง แล้วก็อีกครั้ง